---

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

متجر Safwa Store – سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Safwa Store، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق إلكتروني موثوقة وخدمة عملاء مميزة في المملكة العربية السعودية. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك، يمكنك التواصل معنا وفقًا لشروط سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال الموضحة أدناه.

1. سياسة الإرجاع

يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ما لم تنطبق مدة أو شروط مختلفة وفقًا للأنظمة المعمول بها أو طبيعة المنتج.

يشترط لقبول الإرجاع، متى كان ذلك ممكنًا، أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• داخل العبوة والتغليف الأصلي.
• مكتملًا بجميع الملحقات والأجزاء المرفقة.
• غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من جانب العميل.

2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتجًا غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Safwa Store في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب منك تقديم:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور التغليف والعبوة.
• وصف واضح للمشكلة.

بعد مراجعة المعلومات، سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغك بالخطوات المناسبة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

3. سياسة الاستبدال

في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح، قد يكون استبدال المنتج متاحًا وفقًا لتوفر المنتج والشروط المعمول بها.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يمكن توفير استرداد للمبلغ أو حل بديل مناسب وفقًا لحالة الطلب.

4. سياسة استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم مراجعة طلب استرداد الأموال.

في حال الموافقة، سيتم عادةً إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب.

قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بسبب طبيعتها، ومن أمثلتها:

• منتجات العناية الشخصية المفتوحة.
• منتجات التجميل المستخدمة.
• مستحضرات التجميل ومنتجات النظافة الشخصية المستخدمة.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تفتقد العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية، حسب طبيعة المنتج.

إذا وصل المنتج إليك تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Safwa Store حتى يتم تقييم الحالة.

6. تكاليف شحن الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Safwa Store، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج تالفًا، فسيتم التعامل مع تكاليف شحن الإرجاع وفقًا لحالة الطلب والأنظمة والشروط المعمول بها.

أما في حال كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو لأسباب شخصية لا تتعلق بوجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد تطبق رسوم الشحن أو الإرجاع حسب الحالة.

7. طريقة تقديم طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Safwa Store وتزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب + اسم المنتج + سبب الإرجاع + الصور المطلوبة

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات التالية.

8. معلومات مهمة

يرجى عدم إرسال أي منتج إلى عنوان الإرجاع قبل الحصول على موافقة وتعليمات من خدمة عملاء Safwa Store.

تتم مراجعة جميع طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال وفقًا لشروط المتجر والأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

الكلمات المفتاحية المستخدمة بشكل طبيعي:

سياسة الإرجاع السعودية، سياسة الاسترداد، استرجاع المنتجات، استبدال المنتجات، التسوق الإلكتروني في السعودية، Safwa Store، المنتجات التالفة، المنتج غير المطابق، خدمة العملاء، استرداد الأموال