---

🇸🇦 سياسة الشحن والتوصيل – Safwa Store

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Safwa Store، نحرص على توفير خدمة شحن وتوصيل موثوقة وآمنة ومريحة لعملائنا في المملكة العربية السعودية.

توضح سياسة الشحن هذه معلومات مهمة حول معالجة الطلبات، ومدة التوصيل، ورسوم الشحن، وتتبع الشحنات، والعناوين، وحالات التأخير أو فشل التسليم.

1. مناطق الشحن والتوصيل

يوفر Safwa Store خدمة التوصيل إلى مناطق وعناوين التوصيل المتاحة داخل المملكة العربية السعودية.

تعتمد إمكانية التوصيل على عنوان العميل وتغطية شركة الشحن المستخدمة.

قد تتوفر خدمة التوصيل في معظم المدن والمناطق داخل المملكة، وفقًا لنطاق تغطية شركة الشحن.

2. معالجة الطلبات

بعد إتمام الطلب وتأكيد الدفع، يقوم فريق Safwa Store بتجهيز الطلب للشحن.

مدة تجهيز الطلب المتوقعة: من 1 إلى 3 أيام عمل.

قد تستغرق معالجة الطلبات وقتًا إضافيًا خلال مواسم التخفيضات والعروض الترويجية والعطلات الرسمية أو عند ارتفاع حجم الطلبات.

3. مدة التوصيل

بعد شحن الطلب، تكون مدة التوصيل المتوقعة عادةً:

من 2 إلى 7 أيام عمل

وقد تختلف المدة حسب مدينة العميل ومنطقة التوصيل وشركة الشحن.

قد تحتاج المناطق النائية إلى مدة إضافية للتوصيل.

مدة التوصيل المذكورة هي مدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تتأثر بعوامل مثل ظروف الشحن أو الطقس أو العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

4. رسوم الشحن

قد يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على قيمة الطلب، وموقع التوصيل، وحجم أو وزن المنتج، وشركة الشحن المستخدمة.

سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.

وفي حال توفر عرض شحن مجاني على منتج أو خلال حملة ترويجية معينة، سيتم توضيح شروط العرض في صفحة المنتج أو تفاصيل الحملة.

5. تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، قد يتم تزويد العميل برقم أو رابط تتبع الشحنة عند توفره.

يمكن للعميل استخدام بيانات التتبع لمعرفة حالة الشحنة من خلال نظام التتبع الخاص بشركة الشحن.

قد تحتاج معلومات التتبع إلى بعض الوقت حتى تظهر أو يتم تحديثها في نظام شركة الشحن.

6. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح وكامل داخل المملكة العربية السعودية عند إتمام الطلب.

قد يؤدي إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل إلى تأخير التوصيل أو فشل عملية التسليم أو تطبيق رسوم إضافية، حسب الحالة.

إذا كنت بحاجة إلى تعديل عنوان التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Safwa Store في أقرب وقت ممكن وقبل شحن الطلب.

7. فشل عملية التسليم

إذا قامت شركة الشحن بمحاولة معقولة لتسليم الطلب ولم تتمكن من إتمام التسليم بسبب العميل، فقد يتم تطبيق إجراءات أو رسوم إضافية حسب الحالة.

ومن أمثلة ذلك:

• عنوان غير صحيح.
• عنوان غير مكتمل.
• عدم توفر العميل عند محاولة التوصيل.
• عدم الرد على اتصالات أو رسائل شركة الشحن.
• رفض استلام الطلب.

8. تأخر التوصيل

يبذل Safwa Store جهودًا معقولة لتوصيل الطلبات خلال المدة التقديرية الموضحة.

في حال حدوث تأخير ملحوظ، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة ومتابعة حالة الطلب.

وتطبق على عمليات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية الأحكام النظامية المتعلقة بالتأخير في تنفيذ الطلبات وحقوق المستهلك، بما في ذلك حالات التأخير التي قد تمنح المستهلك حق إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفقًا للأنظمة والظروف المحددة.

9. وصول الشحنة بحالة تالفة

إذا وصلت الشحنة إلى العميل وكان التغليف الخارجي متضررًا بشكل واضح، ننصح العميل بما يلي:

1. توثيق حالة الشحنة عند الاستلام متى أمكن.
2. التقاط صور واضحة للمنتج والتغليف.
3. التواصل مع خدمة عملاء Safwa Store.

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام، فسيتم التعامل معه وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال الخاصة بالمتجر.

10. المنتجات الناقصة أو غير الصحيحة

إذا كان هناك منتج مفقود من الطلب أو تم استلام منتج غير صحيح، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Safwa Store.

يرجى تزويدنا بـ:

رقم الطلب + صور المنتجات + صور التغليف + تفاصيل المشكلة

حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.

11. الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات

إذا احتوى الطلب الواحد على عدة منتجات، فقد يتم إرسال المنتجات في شحنة واحدة أو عدة شحنات منفصلة حسب توفر المنتجات وإجراءات تجهيز الطلب.

وفي حال إرسال المنتجات في شحنات منفصلة، قد يتم تزويد العميل ببيانات تتبع لكل شحنة عند توفرها.

12. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بـ الشحن والتوصيل أو تتبع الطلبات، يرجى التواصل مع:

Safwa Store
المملكة العربية السعودية

واتساب: [أضف رقم الواتساب]
البريد الإلكتروني: [أضف البريد الإلكتروني]